นาฬิกา ROLEX ทุกเรือนกับการออกแบบเพื่อคุณภาพและความน่าเชื่อถือ
นักธุรกิจผู้เปี่ยมด้วยวิสัยทัศน์ Hans Wilsdorf เชื่อมั่นว่านาฬิกา ROLEX ทุกเรือนต้องมีความความทนทาน และเที่ยงตรง ปรัชญาของเขาได้ก่อกําเนิดเป็นตัวเรือน Oyster สุดยอดของแบบฉบับความแข็งแกร่งที่ทํา หน้าที่ปกป้องกลไกของนาฬิกาได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ วิสัยทัศน์อันกว้างไกลของ Hans Wilsdorf ยังนําไปสู่การก่อตั้งเครือข่ายการให้บริการหลังการขาย โดยเฉพาะในประเทศต่างๆ ที่มีแบรนด์ปรากฏอยู่
การก่อตั้งเครือข่ายนี้ทําให้ ROLEX สามารถยืนหยัดในมาตรฐานการให้บริการที่ดีที่สุดทุกเมื่อ เพื่อคงไว้ซึ่ง ประสิทธิภาพการทํางานสูงสุด และความงดงามไร้ที่ติของเรือนเวลา ดังนั้นศูนย์บริการที่ดําเนินงานโดย ROLEX World Service จึงเป็นการสานต่อพันธกิจของแบรนด์ในการรักษาความคงทนและความน่าเชื่อถือของนาฬิกา ROLEX ทุกเรือนด้วยการให้บริการในคุณภาพที่สูงที่สุดให้กับลูกค้า
เพื่อรับประกันคุณภาพของงานบริการ ช่างนาฬิกาจากศูนย์บริการหลังการขายของ ROLEX ทุกคนจึงต้องผ่านการฝึกอบรมจากแบรนด์โดยตรง เพื่อให้มั่นใจในการให้บริการที่เปี่ยมคุณภาพด้วยมาตรฐานเดียวกันกับศูนย์บริการทั่วโลก โดยจะมีการดําเนินงานตามมาตรฐานของROLEX เพื่อรักษาคุณภาพของโครงสร้างและ ชิ้นส่วนต่างๆ ที่ต้องมีความเชี่ยวชาญของของช่างผู้ให้บริการเป็นองค์ประกอบหลัก
ยิ่งไปกว่านั้น ROLEX ยังได้วางแผนกระบวนการให้บริการหลังการขายไว้ล่วงหน้า ตั้งแต่ในขั้นตอนการพัฒนาเรือนเวลา เพื่อให้นาฬิกาใหม่ทุกเรือนสามารถเข้ารับบริการ ได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพสูงสุด พร้อมการรับประกันการซ่อมแซมทั่วโลก ซึ่งครอบคลุมทั้งอะไหล่และค่าบริการเป็นเวลานานถึง 2 ปี เพื่อให้นาฬิกา ROLEX ทํางานได้อย่างสมบูรณ์ต่อเนื่องโดยไม่มีข้อจํากัด จากรุ่นสู่รุ่นในหลายชั่วอายุคน
พร้อมกันนี้ ROLEX ยังจัดเตรียมอะไหล่สําหรับนาฬิกาทุกรุ่นทุกเรือน เพื่อให้มั่นใจในการให้บริการต่อไปอย่างน้อยอีก 35 ปีนับจากการหยุดวางจําหน่าย และหลังจากนั้นหากชิ้นส่วนต่างๆ ไม่มีอยู่ในคลังแล้ว ศูนย์บูรณะนาฬิกาของ ROLEX ก็ยังสามารถผลิตชิ้นส่วนเป็นรายชิ้นตามต้นฉบับดั้งเดิม เพื่อให้นาฬิกายังคงสภาพการทำงานได้สมบูรณ์แบบเช่นเดิมได้อีกด้วย
ROLEX World Service พร้อมให้บริการอยู่ทั่วทุกทวีปผ่านศูนย์บริการดูแลรักษานาฬิกา ณ สํานักงานของ ตัวแทนจําหน่ายอย่างเป็นทางการ หรือที่สํานักงานของบริษัทในเครือประจําภูมิภาคต่างๆ โดยศูนย์บริการเหล่านี้จะมีผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรองโดย ROLEX อย่างน้อยหนึ่งคน ซึ่งช่างผู้ชํานาญการทุกคนยึดมั่นในปณิธานการมอบบริการที่เป็นเลิศทุกเมื่อ
โดยไม่ว่าเรือนเวลาจะอยู่ในสภาพใดก็ตาม การให้บริการดูแลรักษาทุกขั้นตอนล้วนเป็นไปตามหลักเกณฑ์ และข้อกําหนดของแบรนด์เฉกเช่นการผลิตนาฬิกา โดยเรือนเวลาแต่ละเรือนอาจได้รับการดูแลโดยตัวแทนจําหน่ายอย่างเป็นทางการ บริษัทในเครือ หรือสํานักงานใหญ่ของROLEX ในเจนีวา โดยจะพิจารณาจากอายุและหลายองค์ประกอบของนาฬิกาแต่ละเรือน
สำหรับช่างนาฬิกาของ ROLEX การเปิดตัวศูนย์อบรม ROLEX Training Centre ในเจนีวาปี 2018 ทำให้ศูนย์ดังกล่าวกลายเป็นสถานที่แลกเปลี่ยนองค์ความรู้ และมอบพื้นที่ที่ส่งเสริมการเรียนรู้ ให้แก่ผู้เข้าฝึกอบรมรุ่นใหม่และพนักงานของ ROLEX อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยวิสัยทัศน์ที่มองไปข้างหน้าอยู่เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการถ่ายทอดความรู้และเทคโนโลยีล่าสุดด้านการผลิตนาฬิกา
นอกจากนี้ ROLEX ยังได้ดำเนินการจัดหลักสูตรอบรม ROLEX Watchmaking Training เป็นระยะเวลา 18 เดือนที่บริษัทต่างๆ ในเครือ ซึ่งเมื่อจบหลักสูตรแล้วช่างนาฬิกา จะสามารถให้บริการและดูแลรักษากลไกของนาฬิกา ROLEX ได้อย่างครบวงจรและมีประสิทธิภาพสูงสุด ตามมาตรฐานของ ROLEX ในรูปแบบเดียวกันทั่วโลก
ดังนั้นช่างนาฬิกาทุกคนซึ่งประจําอยู่ที่ศูนย์ให้บริการหลังการขายของ ROLEX ล้วนต้องได้รับการฝึกฝนโดยตรง โดยศูนย์บริการของ ROLEX ทุกแห่งจะต้องมีช่างนาฬิกาที่ผ่านการอบรมดังกล่าวแล้วอย่างน้อย 1คน ซึ่งจะยังคงต้องหมั่นศึกษาหลักสูตรพิเศษอยู่เสมอ เพื่อคงมาตรฐานความเชี่ยวชาญและพัฒนาองค์ความรู้ ให้สอดคล้องกับนาฬิกาแต่ละรุ่น รวมทั้งเทคนิคล่าสุดในการดูแลซ่อมแซมนาฬิกาแต่ละเรือน
